F.A.Q - questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3-7 jours pour vous la livrer.

Quels sont les tailles de vos bracelets?

Tout nos bracelets de perles rondes en pierre naturelle font 7 centimètres de diamètre.

Quels sont les options de taille pour les bracelets?

Les tailles sont toutes en millimètre, elles correspondes au diamètre que font les perles en pierre naturelle.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Non, pour l’instant nous livrons dans toute l’Europe 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Roussac, en Haute-Vienne. 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à lamedetrebien87@gmail.com

S'il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Envoyez-nous simplement une image de votre colis. Nous vous renverrons le produit manquant.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: lamedetrebien87@gmail et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Roussac en Haute-Vienne

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition dans d'autres pays peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: lamedetrebien87@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://lamedetrebien.com/pages/politique-de-retour

Est ce que toutes vos pierres sont naturelles ?

Sur notre site, nous ne vendons que des pierres naturelles. vous pouvez les tester par vous-même pour en vérifier l'authenticité. Si vous êtes novice dans ce domaine, voici quelques astuces simples :Vous pouvez laisser votre bijou dans l'eau pendant une journée, et si la pierre est déteinte, cela signifie qu'elle est probablement teintée. Une autre astuce consiste à chauffer une aiguille fine et à essayer de percer la pierre. Si le point de contact entre la pierre et le métal ne s'enfonce pas ou ne noircit pas sous l'effet de la chaleur, cela confirme qu'il s'agit d'une vraie pierre. La méthode la plus fiable est de comparer la résistance de la pierre à celle de matériaux connus pour être moins résistants, en utilisant l'échelle de Mohs.

*nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés lors de ces tests, et aucun remboursement ne sera effectué en cas de détérioration.